许多到过日本的中国游客，都会被日本式的服务深深感动。日语里将待客之道称为——Omotenashi。该词将热情、理解、尊重相结合，内涵非常丰富。
通常认为，Omotenashi的词源有两个。一个是指招待客人的意思，另一个是指言行一致、不分表里的意思。也就是说要求用真诚的心去服务顾客。
在英语中，“service”的概念意味着“server”和“customer”之间的等级关系。而日语的Omotenashi是基于提供服务的人（主人）和接受服务的人（客人）之间的平等关系。
提供服务的人有一种主人意识。这种意识被认为是源自茶道的“主客一体”的思想。“Omotenashi”中，招待方非常纯粹地替客人考虑，真诚礼貌地为客人提供服务，而不期待赞扬或奖赏。
超出客人期待是Omotenashi的一个重要要素。主人要密切注意客人的各种细节，真诚地微笑，预料客人的需求，营造轻松愉快的氛围。 如果这些都能做到，往往就就会超出客人的期待。比如，在旅馆，服务员为客人铺床就属于普通的服务。但如果在铺好的床铺旁放一张小纸条，上面写上“请您好好休息”，这就可以称为Omotenashi了。
Omotenashi以最细腻精致的盛情，为客人提供一生只有一次的体验机会。这种理念源自茶道一期一会的思想，即一生只有一次的机会，任何相遇都是唯一且独特的。因此，要珍惜这极其珍贵的一瞬间，以最好的方式招待客人。
从形式上来说，像茶道一样，普通企业通常也会有待客礼仪方面的详细规定。但是，真正的Omotenashi，绝不是仅靠规定就能实现的。Omotenashi注重的人与人的关系，因顾客而异，因时间而异。
因为认为每一次邂逅都是唯一而独特的，所以主人对顾客怀有感激之情是Omotenashi的关键部分。这种感激之情使主人由衷地微笑，使邂逅变得非常温暖。
日本企业正是用这种Omotenashi，抓住了顾客的心。以日本著名企业佳丽宝化妆品公司为例，就可以略知一二。几十年来，佳丽宝设计了一套以Omotenashi为基础的个性化美容咨询程序。LISSAGE是佳丽宝旗下实践着Omotenashi咨询的高端品牌之一。
为了帮助每一位顾客从14种“Skinmaintenizer”化妆液中找到最适合自己的那一款，LISSAGE非常重视咨询服务。品牌创立23年来，一贯主张“个性肌肤主义”。 肌肤的真皮层中胶原蛋白占到70%之多，是肌肤美丽健康的关键所在，LISSAGE据此展开产品开发。品牌以“繁忙中希望聪明简单变美丽”的女性为主要目标消费群，主力产品“Skinmaintenizer”集化妆水和乳液于一身，是一款浓缩型化妆液。
在接待顾客的工作中，佳丽宝公司极其重视“待客之心”，日语中叫“Omotenashiの心”。为了帮助顾客实现客理想中的美丽，LISSAGE的咨询服务要达到5个Omotenashi要点：悉心听取顾客想法，称为“用心倾听的Omotenashi”；充分了解肌肤情况，称为“准确告知的Omotenashi”；令顾客心情愉悦，称为“享受护理的Omotenashi”；尊重顾客的想法，称为“充分理解的Omotenashi”；客人离开之后依旧提供后续服务，称为“持续支援的Omotenashi”。
通过这些措施，佳丽宝公司要求美容顾问心中时刻谨记“顾客是永远的主角！”，通过咨询服务，让顾客从头到尾都能感受到具有日本特色的Omotenashi。而这也正是佳丽宝公司取得成功的最重要秘诀。
