首先是关于顾客服务重要度的调查，报告显示，有22%的日本消费者认为在目前的经济环境下顾客服务是非常重要的，53%认为比较重要，总体认为重要的消费者合计约76%。而日本以外的其他11个国家认为顾客服务重要的消费者则是80%以上。由此看来，日本消费者与国外消费者相比，对顾客服务认识程度还是相对较低的。
其次是关于目前顾客服务重要性的变化趋势调查，23%的日本消费者认为不需要变化，65%认为有待提高，说明了大部分日本消费者还是相当看重顾客服务的重要性的。而其他11国家中有8个国家的30%以上消费者都认为不需要变化。
调查的第二大块是关于支付附加服务费的问题，即对于得到满意的服务后是否考虑支付相应的服务费。调查报告显示，有38%的日本消费者有考虑支付，但费用最多不超过商品价格的10%。与其他国家相比，在日本考虑支付的消费者虽然比较少，但是对于比较好的服务还是愿意额外支付较高的服务费的。而欧美一些国家，得到了比较好的服务后，部分消费者也愿意考虑支付10%以上的费用。调查结果显示，印度有76%的消费者愿意支付附加服务费而高居榜首，最少的是荷兰11%；而支付额度最高的也是印度11%，最低的仍是荷兰，只有7%。
关于商品对消费者产生不好的印象时，企业应该如何对待的调查结果显示，有79%的日本消费者认为应该得到道歉，另外35%认为应该退款，31%的认为打折，甚至有46%的消费者觉得企业应该免费提供服务。由此看来日本消费者对于消费者权益的保护认知还是比较高的。而问起二次购买服务不好的公司的商品，怎样打折比较满意时，日本平均打折率仅为7%，是12国家中的最低，比起最高的加拿大（23%）低了16%。
另外对于问起印象不好的商品最多能接受购买几次时，43%的日本消费者认为是2次，整体平均为1.9次，而12国家中最低的是法国1.8次，最高是印度2.4次。
最后是关于购买因素的调查。对于购买之前的关键因素调查显示，93%的消费者是根据自己的实际使用情况来决定的，其次与企业、品牌的认知有关（78%），第三是媒体的报道（72%），其中媒体报道只针对日本，由此可见日本国内媒体报道的可信度十分之高，它对日本国民的消费给予了很大的影响。另外，调查显示有61%的日本消费者都通过网络来了解顾客服务等产品信息，由此可见，除了媒体以外，网络信息对于消费抉择的影响也是非常大的。
最后购买时的三大关键因素则为，是否物有所值（91%），购买后的好处（90%），商品第一印象（83%）。
