近日，日本调查网站americanexpress针对11个国家的1.1万名男女进行了一项关于“客服体验”的调查。当被问及“打客服电话时，直到接通最多需要等待多长时间？”时，日本人的平均回答为“6分钟”，为11个调查国家中最短，其中回答“5分钟以内”的人多达六成以上。而等待时间最长的则是印度16分钟，其次是美国13分钟、英国11分钟等。
另外，当被问及会把客服体验会向几个人诉说时，日本人的回答是，对于优质的客服体验平均会向8个人诉说，而态度不好的客服，倾诉对象则多达11人。从各国来看，印度和意大利对此体验倾诉的人最多，两种情况分别平均为17人和28人。而日本这两种情况的回答均为11个国家中最少。另外，纵观整体回答，无论哪个国家都是遇到态度不好的客服体验时，向身边的人倾诉的人最多。
