在超市发展到相对成熟的阶段，从中分化出的便利店以其距离、时间、购物以及服务的便利性成为了人们非常依赖的购物方式。走在大城市的大街小巷，随处可见“二十四小时便利店”的踪影。但是也有的便利店并不受人喜欢，使得大家宁愿绕远路去超市也不愿在那里买东西。日本媒体向100名顾客做了采访，听取了不受欢迎的便利店几个特征：
“进去后都搞不懂是什么店，没用的一大堆，有用的找不到”
“货架上落了很多灰尘，让人怀疑货物都过了保质期”
“为了防盗，货架上摆着商品照片，而不是商品本身”
“在里面逛半天都不见客人进门”
“便利店的购物篮设计不合理，东西很难放进去”
“收银台过分拥挤、收银员莫名其妙地总是问顾客名字”
“收银员非常不专业，结账时需要花费很长时间”
“感觉店员不懂礼貌，不会说谢谢”
虽然很多人抱怨的都是一些小事，有的可能只是偶尔才发生的麻烦，但会给顾客留下非常恶劣的印象，失去再次购物的欲望。不只是便利店，任何店铺都是一样，只有从顾客立场出发，抓好细节，才能得到顾客的青睐。
